Esta divulgación discute el uso del servicio "Cooperativa en su casa" y durante el resto del documento se hará referencia a éste como el "Acuerdo". Mediante el uso de "Cooperativa en su casa" usted acepta todos los términos de este Acuerdo. Por favor léalo con cuidado y mantenga una copia del mismo en sus expedientes.
"Cooperativa en su casa" es un servicio a través del Internet que permite a los miembros de la cooperativa acceso en línea de su información financiera desde cualquier navegador de Internet ("browser"). Este servicio estará disponible las 24 horas, todos los días excepto en intervalos predeterminados para mantenimiento. Estos intervalos no tienen que ser notificados a usted y dependerán de la necesidad del sistema.
¿De que consiste este servicio?Este servicio consiste de los siguientes ofrecimientos:
Toda la información de este servicio es totalmente en línea (no Offline) y los balances se actualizan al instante de realizar transacciones.Luego de una transacción el sistema tomara el balance al instante para mostrarlo en pantalla. En casos de que no se realicen transacciones, y debido a la naturaleza "stateless" del Internet, para mostrar los balances al instante será necesario realizar un "refresh" de la pagina de información según sea requerido.
Solamente la información de Tarjeta de Crédito Mastercard no esta disponible al instante y la actualización de la misma depende de Mastercard.
Proceso de registroPara utilizar el servicio solo es necesario tener acceso al Internet y poseer al menos una cuenta activa como socio en la cooperativa. Utilizando su número de cuenta y su seguro social se le presenta la opción de crear una contraseña para el sistema. Le recomendamos utilizar una contraseña que le sea conveniente pero que no sea fácilmente detectable por extraños. Entre las recomendaciones que hacemos:
Se recomienda que esta clave sea cambiada al menos cada mes para garantizar su seguridad.
Si durante algún momento usted pierde su contraseña, la misma fue utilizada sin su consentimiento o piensa que la misma puede estar comprometida, puede cambiar la misma a través del servicio de Cooperativa en su Casa accediendo a su página de servicios por Internet.
Si usted olvidó su contraseña será necesario que se comunique a la Cooperativa para que su cuenta sea inicializada. La cooperativa no tiene acceso a su contraseña y por lo tanto la misma sólo puede ser borrada para que usted acceda el proceso de registro y se asigne una nueva.
Efectividad de sus transaccionesToda la información de este servicio es totalmente en línea (on line) y los balances se actualizan al instante de realizar transacciones. Luego de una transacción (como por ejemplo, pagos o transferencias) el sistema tomará el balance al instante para mostrarlo en pantalla. En algunos casos, debido a la naturaleza del Internet, para mostrar los balances al instante será necesario utilizar la opción de "refresh" de la página de información, según sea requerido.
Solamente la información de Tarjeta de Crédito MasterCard no está disponible al instante ya que la actualización de la misma depende de los servicios de MasterCard. Sin embargo, la página le indicará la fecha hasta la cual la cuenta de su tarjeta ha sido actualizada, los pagos pendientes, balance corriente y disponible, así como otros detalles de su tarjeta hasta dicha fecha.
Este servicio presenta en cada página información de la fecha utilizada por el sistema financiero de su Cooperativa. Usted debe utilizar esta fecha como la fecha de validez de la información presentada. La fecha que presenta cada página en el sistema no necesariamente será la fecha del día en que usted estará viendo su información y esto se debe a la naturaleza operacional de la banca.
Servicio de pago electrónico de facturas Pago CoopEl programa de Pago Coop es un servicio que le permite hacer pagos automáticos a sus acreedores electrónicamente. Mediante el uso de Pago Coop, Usted puede dar instrucciones a la Cooperativa para hacer pagos automáticos y transferencias a través del Internet.
Para suscribirse a Pago Coop usted deberá solicitar acceso al servicio a través de la página de Internet de la Cooperativa visitando nuestro sitio web y seguir las instrucciones indicadas. Una vez usted suministre la información requerida y ésta sea debidamente verificada y autenticada, la Cooperativa comenzará a proveer el servicio.
Para suscribirse al programa de Pago Coop usted tiene que suscribirse primero en el programa Coopnet, accediendo esta opción en nuestra página principal en la Internet. El programa Pago Coop le permite programar el pago de sus cuentas a través del servicio telefónico tele-tecla o a través de la página de Internet de la Cooperativa. Usted puede pagar a cualquier acreedor que está en la lista de comercios participantes.
Al proveernos los nombres de sus acreedores / beneficiarios o al seleccionarlos de la lista provista, usted nos autoriza a seguir las instrucciones de pago que nos proveyó a través de Coopnet o del servicio telefónico tele-tecla de Pago Coop. Usted puede pagar a cualquier comercio que está dentro de nuestro listado de comerciantes participantes. Cuando recibimos instrucciones de pago remitiremos los fondos al acreedor / beneficiario en su nombre, de los fondos de la cuenta elegible de cheques o de ahorros que usted seleccioné y en la fecha que usted indicó. Sin embargo, no tenemos la obligación de hacer dicho pago hasta que su cuenta o línea de crédito tenga fondos suficientes o disponibilidad de crédito para pagar.
Los pagos efectuados a través Pago Coop requieren que usted provea a su acreedor / beneficiario tiempo suficiente para acreditar su cuenta adecuadamente. Para evitar que se le impongan cargos por financiamiento o de otra índole, usted tiene que programar los pagos con tiempo suficiente para que los acreedores reciban los pagos antes de la fecha de vencimiento.
Los días laborables de la Cooperativa son de lunes a viernes, excepto días feriados. La hora límite para entrar pagos en cualquier día laborable será las 2:30 PM. Si usted da las instrucciones para pagos después de esta hora o durante un día no laborable, se procesará el próximo día laborable.
Usted tiene que programar que sus pagos se efectúen por lo menos siete (7) días laborables antes de la fecha de vencimiento.
Queda expresamente convenido que la Cooperativa no será responsable por cargos por demora o cualquier tipo de penalidad que el acreedor le imponga, ni por daños o inconvenientes sufridos por usted como consecuencia de pagos hechos luego de la fecha de vencimiento, si dicha tardanza es atribuible a una notificación tardía hecha por usted o la falta de fondos disponibles en su cuenta.
información de las transacciones de este servicioUsted no recibirá un estado separado con las transacciones que se realicen mediante este servicio. Las transacciones realizadas pasarán a ser parte de su estado de cuenta mensual con la descripción de transacciones realizadas a través del servicio "Cooperativa en su Casa".
Cancelación del servicioLa Cooperativa se reserva el derecho de cancelar el servicio en cualquier momento con o sin aviso previo. Cualquier situación que pueda ser considerada como una falta (morosidad, insuficiencia de fondos, etc.) puede ser motivo suficiente para cancelar el servicio.
Usted será responsable por aquellas transacciones realizadas previo a esta cancelación del servicio y por lo tanto será responsable de cualquier cargo relacionado al mismo (Ej. Pagos o Stop Payments). Para reanudar o tener más información sobre la cancelación del servicio será necesario que usted se comunique con su Cooperativa al departamento de servicio al socio.
Sus derechosSi usted encuentra cualquier irregularidad o errores tales como transacciones no autorizadas o funcionamiento incorrecto del sistema, deberá notificar inmediatamente la situación a la Cooperativa.
La Cooperativa responderá por situaciones que se reporten dentro del término de dos (2) días laborables siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del incidente. Una falla en notificar estos problemas puede resultar en pérdidas de dinero de su cuenta por negligencia. Comunicándose con su Cooperativa al instante es la manera más segura de garantizar su dinero. Si la Cooperativa determina que se pudo haber evitado el problema si usted hubiese reportado la irregularidad al instante o al menos dentro del término de dos (2) días laborables siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del incidente, usted perderá el derecho a un reembolso.
De modo adicional, es necesario que usted revise sus estados de cuenta con mucho cuidado y notifique de modo inmediato cualquier irregularidad. Recuerde que usted debe informar de cualquier irregularidad relacionada a este servicio en su estado de cuenta no más tarde de sesenta (60) días después que la Cooperativa haya enviado la primera copia del estado de cuenta en que aparezca esta irregularidad. Si usted falla en reportar será responsable por estas transacciones. Cuando contacte a la cooperativa será necesario que provea:.
Para presentar esta información usted deberá visitar la cooperativa y de esto no ser posible puede:
En caso de necesitar comunicarse con la Cooperativa, los teléfonos y la dirección se encuentran en la sección de "Contáctenos" de la página de Internet.
Divulgación de información PersonalExcepto según provisto a continuación y conforme a nuestra Polótica sobre Privacidad de la información vigente, la Cooperativa sólo divulgará información sobre sus cuentas o pagos automáticos a terceros:
Al usted generar cualquier transacción que afecte sus cuentas, estará de acuerdo en que la transacción tendrá total validez aunque no se cuente con su firma o autorización escrita para la misma. Tampoco será necesario que la Cooperativa prepare un aviso notificando de las transacciones que usted ha generado, excepto que aparecerá en el estado de cuenta o en la libreta de depósitos.
Seguridad de sus transaccionesLa cooperativa no ha escatimado en tomar todas las precauciones posibles para garantizar una operación segura en el uso de este sistema.
Todas las transacciones son realizadas en un ambiente de seguridad (SSL) con soporte de 128 bits. Esto significa que la data presentada y ofrecida se somete a algoritmos de encripción antes de ser intercambiada.
Nuestros servidores son certificados por "Verisign" quien a su vez es una autoridad en certificados y grantías de seguridad en el Internet. Esto garantiza que este servicio está siendo ofrecido a usted por el proveedor correcto y no por alguien pretendiendo ser nosotros en el Internet.
Nuestro servicio utiliza los "cookies" para establecer información de su sesión. Esta información no es utilizada para obtener data de su sistema.
Por razones de seguridad su sesión está limitada en tiempo de espera. Si no se realizan transacciones en determinado tiempo, será necesario entrar su contraseña de nuevo.
Usted debe entender y aceptar la importancia de prevenir el mal uso de sus cuentas con este servicio. Es su deber examinar y comparar la información provista por el servicio una vez reciba su estado de cuenta por correo. Usted debe aceptar la responsabilidad de proteger la confidencialidad de su información de cuenta y clave secreta del mismo modo que debe proteger información como la de su licencia y seguro social. Usted debe entender que identificaciones personales en unión con información de su cuenta y número secreto pueden permitir acceso no autorizado a este servicio a personas que obtengan esta información y por lo tanto es su deber protegerla.
EnmiendasLa Cooperativa se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de este Convenio según estime necesario, mediante notificación previa a Usted. No habrá notificación previa de ser necesario un cambio inmediato por motivos de seguridad.
Ley de Gobierno (Governing Law)Este Acuerdo se rige por los estatutos y leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y todas las leyes federales, estatales y municipales y regulaciones que sean aplicables, así como por las condiciones y requisitos que surgen de este Acuerdo. De existir alguna inconsistencia entre algún término de este Acuerdo y leyes aplicables, regulaciones o reglas, éstas prevalecerán sobre dichas cláusulas o condiciones, pero los demás términos de este Acuerdo mantendrán su validez y efectividad.
This disclosure discusses the use of the "Cooperativa en su casa" service, and throughout the rest of the document, it will be referred to as the "Agreement." By using "Cooperativa en su casa," you agree to all the terms of this Agreement. Please read it carefully and keep a copy for your records.
"Cooperativa en su casa" is an Internet-based service that allows Credit Union members to access their financial information online from any web browser. This service will be available 24 hours a day, 7 days a week except for predetermined maintenance intervals. The notification of these intervals is not considered necessary, as their determination is dependent on the system's requirements and is likely to remain a purely internal matter.
What does this service include?This service includes the following offerings:
This service is entirely online, and balances are updated instantly upon transaction completion. After a transaction the system will present your new balance on the screen. In cases where no transactions are made, and due to the "stateless" nature of the Internet, it will be necessary to refresh the page as needed to show balances instantly.
Only MasterCard Credit Card information is not available instantly, and its update depends on MasterCard.
Registration processTo use the service, it is only necessary to have Internet access and at least one active account as a member of the Credit Union. Using your account number, and social security number you can create a password. We recommend using a password that is convenient for you but not easily detectable by strangers. Recommendations:
It is recommended that this password be changed at least every month to ensure security.
If at any time you lose your password, it is used without your consent, or you think it may be compromised, you can change it through the "Cooperativa en su Casa" service by accessing your Internet service page.
If you forget your password, it will be necessary to contact the Credit Union for your account to be initialized. The Credit Union does not have access to your password, and therefore, it can only be deleted for you to access the registration process and assign a new one.
Effectiveness of your transactionsAll the information in this service is entirely online (on line), and balances are updated instantly upon transaction completion. After a transaction (such as payments or transfers), the system will take the balance instantly to display it on the screen. In some cases, due to the nature of the Internet, it may be necessary to use the "refresh" option on the information page, as required.
Only MasterCard Credit Card information is not available instantly since its update depends on MasterCard services. However, the page will indicate the date until which the account of your card has been updated, pending payments, current balance, and available balance, as well as other details of your card up to that date.
This service displays on each page the date used by the financial system of your Credit Union. You should use this date as the validity date of the information presented. The date on each page in the system may not necessarily be the date on which you will be viewing your information, and this is due to the operational nature of banking.
Payment service of electronic bills "Pago Coop"The "Pago Coop" program is a service that allows you to make automatic payments to your creditors electronically. By using "Pago Coop", you can instruct the Credit Union to make automatic payments and transfers over the Internet.
To subscribe to "Pago Coop", you must request access to the service through the Credit Union's Website by visiting our website and following the indicated instructions. Once you provide the required information, and it is duly verified and authenticated, the Credit Union will start providing the service.
To subscribe to the "Pago Coop" program, you must first enroll in the "Coopnet" program by accessing this option on our main Internet page. The "Pago Coop" program allows you to schedule the payment of your bills through the "tele-tecla" telephone service or through the Credit Union's Website. You can pay any creditor that is on the list of participating merchants.
By providing us with the names of your creditors / beneficiaries or by selecting them from the list provided, you authorize us to follow the payment instructions you provided through "Coopnet" or the "tele-tecla" telephone service of "Pago Coop". You can pay any merchant that is within our list of participating merchants. When we receive payment instructions, we will forward the funds to the creditor/beneficiary on your behalf, from the funds in the eligible checking or savings account you selected and on the date you indicated. However, we are not obligated to make such payment until your account or credit line has sufficient funds or credit availability to pay.
Payments made through "Pago Coop" require you to provide your creditor / beneficiary with sufficient time to properly credit your account. To avoid being charged financing or other fees, you must schedule payments with enough time for creditors to receive payments before the due date.
The Credit Union working days are from Monday to Friday, except holidays. The deadline for entering payments on any working day will be 2:30 PM. If you schedule payments after this time or during a non-working day, it will be processed on the next working day.
You must schedule your payments to be made at least seven (7) working days before the due date.
It is expressly agreed that the Credit Union will not be responsible for late fees or any kind of penalty imposed by the creditor, nor for damages or inconveniences suffered by you as a result of payments made after the due date, if such delay is attributable to a late notification made by you or the lack of available funds in your account.
Information about transactions from this serviceYou will not receive a separate statement with transactions made through this service. The transactions performed will become part of your monthly statement with the description of transactions made through the "Cooperativa en su Casa" service.
Cancellation of the serviceThe Credit Union reserves the right to cancel the service at any time with or without prior notice. Any situation that may be considered a default (delinquency, insufficient funds, etc.) may be sufficient reason to cancel the service.
You will be responsible for transactions made prior to the cancellation of the service and, therefore, will be responsible for any charges related to it (e.g., Payments or Stop Payments). To resume or get more information about the cancellation of the service, it will be necessary for you to contact your Credit Union's member service department.
Your rightsIf you find any irregularities or errors such as unauthorized transactions or incorrect system operation, you must immediately notify the Credit Union.
The Credit Union will respond to situations reported within two (2) working days following the date on which it became aware of the incident. Failure to report these issues may result in losses from your account due to negligence. Contacting your Credit Union immediately is the safest way to ensure your money. If the Credit Union determines that the problem could have been avoided if you had reported the irregularity immediately or at least within two (2) working days following the date on which you became aware of the incident, you will lose the right to a refund.
Additionally, you must carefully review your statements and immediately report any irregularities. Remember that you must report any irregularities related to this service in your statement no later than sixty (60) days after the Credit Union has sent the first copy of the statement that shows this irregularity. If you fail to report, you will be responsible for these transactions. When contacting the Credit Union, you will need to provide:
To submit this information, you will need to visit the Credit Union, and if this is not possible, you can:
In case you need to contact the Credit Union, the phones and address are in the "Contact Us" section of the website.
Disclosure of Personal InformationExcept as provided below and in accordance with our current Privacy Policy, the Credit Union will only disclose information about your accounts or automatic payments to third parties:
By generating any transaction that affects your accounts, you agree that the transaction will be valid even if there is no signature or written authorization from you. It is also not necessary for the Credit Union to prepare a notice informing you of the transactions you have generated, except that it will appear on the statement or deposit slip.
Security of your transactionsThe Credit Union has spared no effort to take all possible precautions to ensure secure operation in using this system.
All transactions are carried out in a secure environment (SSL) with 128-bit support. This means that the data presented and offered undergoes encryption algorithms before being exchanged.
Our servers are certified by "Verisign," who is in turn an authority on certificates and security grants on the Internet. This ensures that this service is being offered to you by the correct provider and not by someone pretending to be us on the Internet.
Our service uses "cookies" to establish information about your session. This information is not used to obtain data from your system.
For security reasons, your session has a limited timeout. If no transactions are made within a certain time, it will be necessary to enter your password again.
You must understand and accept the importance of preventing the misuse of your accounts with this service. It is your duty to examine and compare the information provided by the service once you receive your statement by mail. You must accept the responsibility of protecting the confidentiality of your account information and secret password in the same way that you must protect information such as your license and social security. You must understand that personal identifications in conjunction with information from your account and secret number may allow unauthorized access to this service to people who obtain this information, and therefore it is your duty to protect it.
AmendmentsThe Credit Union reserves the right to modify the terms and conditions of this Agreement as it deems necessary, with prior notice to you. There will be no prior notification if an immediate change is necessary for security reasons.
Governing LawThis Agreement is governed by the statutes and laws of the Commonwealth of Puerto Rico and all applicable federal, state, and municipal laws and regulations, as well as by the conditions and requirements arising from this Agreement. If there is any inconsistency between any term of this Agreement and applicable laws, regulations, or rules, they will prevail over such clauses or conditions, but the other terms of this Agreement will remain valid and effective.